线上买家具的时候，你会担心什么？担心产品有瑕疵？客服无人理？担心送货不及时？售后无人管？但这家企业，却很认真的对待线上客户的每一条评价，不免让小编想多宣传一下。
穗宝集团，1971年生产出国内第一张弹簧床垫，迄今已创立51年，销售网点遍布全球，拥有5.6亿个家庭用户，深受广大消费者喜爱，在京东、淘宝也均有旗舰店，那他们是如何做线上的售后服务呢？小编观察了一段时间后，总结了几点要领，分享给大家。
五星服务，细致入微
在电商平台购买穗宝的床垫，均为官方仓库直发，消费者不用担心有冒充品牌的商家，认准官方店售后可有保障。穗宝提供0元取旧服务，不管之前用的哪个品牌的床垫，穗宝都可以帮忙无偿取走旧床垫，并安装好新床垫。全国送货，所有床垫均送货上门，一步到位。关于产品，涉及到弹簧床垫，穗宝提供15年质保服务，要知道一般情况下，一张床垫的使用寿命大概10-15年便需更换，但穗宝的弹簧质保却提供15年，相当于终身弹簧质保了。
99%的评价，穗宝都会认真回复
小编仔细观察和翻阅了穗宝几款销量较高的床垫评价，但凡有评价的客户，穗宝都会用心回复，无论好坏。好的评价穗宝会以暖心的文案表达感谢，而且文案不尽相同，并非千篇一律的回答，而是字字有斟酌。关于中评和差评，穗宝客服人员也会及时跟进，表达诚挚的歉意，并提出解决办法。虽然小编未知后续如何，但至少这种服务认真、尽心的态度，便很让人有信服力，可靠感。截取了几个比较有代表性的评价回复，大家可以参考一下。
随着人们生活水平的提高，消费者更加注重精神需求的满足，这也是为什么越来越重视服务的原因之一，穗宝集团深挖消费者需求，始终站在用户角度思考战略、研发与升级产品、创新科技。这样以人为本的企业不在少数，但能够一直坚持初心、坚持社会责任的品牌才是常胜者。
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