取数规则说明：电商平台
• 重点品牌：2021.08-2022.07近一个滚动年内，天猫平台住宅家具类目下销售额top3的三个品牌
社交舆情处理规则说明：
• 数据平台：小红书
• 数据总量：共计43787条，随机抽取其中10000条
• 时间范围：2021.08.22-2022.08.22
• 关键词条件：标题或内容中或图片包含关键词“沙发”
• 发帖人粉丝数限制：粉丝数≤500
电商舆情总结
住宅家具总体情况及舆情重点：
• 天猫平台住宅家具类目下，评论声量最高的是做工质量和外观设计两个维度，从整体来看，消费者格外关注家具的质量与外观，高质量、高颜值的家具受到消费者青睐。消费者主要通过产品是否结实、做工是否精细、产品是否有破损瑕疵等方面对做工质量进行感知。由于线上家具购买，消费者无法实际感知家具做工质量，宣传图片迷惑性大，做工质量的差评会影响潜在消费者下单。大气、简约是消费者在家具外观设计方面普遍的选择。
• 材质维度下消费者主要通过材质的质感和种类进行感知，材质是否用料厚实、表面处理是否光滑常被提及；消费者对材质种类的提及较为多样，木头和皮质是提及较多的两种材质，其中对木头种类感知更为具体，少数消费者提及松木、胡桃木、橡木等。
• 使用体验维度下，消费者的感知因场景和家具种类不同而丰富多样，回弹性、支撑力是消费者对沙发、床、床垫等家具舒适程度的具体感知。对桌子、柜子、茶几等家具的使用体验集中于稳定性上的感知，轻巧、便携常在可折叠的床、桌、椅的评论中出现，搭配办公室午休、小户型、出租房、户外露营等场景。除了上述场景，玩游戏的场景也值得关注，通常在电竞椅的评论中被提及。
• 功能维度下，消费者感知做多的是收纳功能，主要包括家具自身的收纳储物能力和家具的可折叠收纳性，后者主要涉及到小户型、出租房、办公室、户外出游场景。电动、人体工学、按摩提及较少，但家具的多功能配置带来的舒适度提升被消费者有效感知。
• 人群维度下，儿童群体值得关注，消费者在选择儿童家具时更加重视材质环保安全无异味，同时更加细微感知功能性和细节设计，如防磕碰、防摔等细节处理，“呵护宝宝、解放父母”成功能设计突破方向。
各重点品牌舆情情况：
• 林氏木业安装维度声量最高，远高于其他维度，消费者对安装服务认可度较高，部分评论提及包安装服务落实不到位，影响购物体验。
• 源氏木语客服维度声量最高，远高于其他维度，消费者对客服服务满意度极高，评论普遍提及到了接待自己的客服，并对其服务表示认可。
• 顾家家居外观设计维度声量最高，消费者对外观和颜色普遍较为满意，高端大气、时尚简约的外观设计，与各种家装风格百搭的颜色受到消费者好评，部分消费者反馈存在色差。
住宅家具行业天猫消费者洞察：质量、外观缺一不可，“高质量+高颜值”才能打动消费者
•2022.5-2022.7在天猫平台住宅家具类目共有100.95万篇有效消费者评论，随机抽取30000篇，对其进行分词，共筛选出声量大于10的274个有效分词，可分为18个维度。
•做工质量和外观设计是声量最高的两个维度，声量分别为27836篇和26005篇，远高于其他维度。消费者格外关注家具的质量与外观，高质量、高颜值的家具受到消费者青睐。
住宅家具行业天猫消费者洞察：基于做工质量维度
•做工质量维度下，提及率最高的词为质量，提及率为33.25%，消费者主要通过产品是否结实、做工是否精细、产品是否有破损瑕疵等方面对做工质量进行感知。
•做工质量维度下，货不对板、实际质感差，工艺细节处理不当导致不能安装等问题均遭到消费者差评。由于线上家具购买，消费者无法实际感知家具做工质量，宣传图片迷惑性大，做工质量的差评会影响潜在消费者下单。
住宅家具行业天猫消费者洞察：基于外观设计维度
•外观设计维度下，提及率最高的词是外观，提及率为14.09%。消费者对外观的感知较为多样，可爱、轻奢、温馨、中式、北欧、复古等各种设计风格都有所提及。不同风格家具的选择取决于消费者自身偏好和整体家装风格，大气、简约的家具由于适配风格多元、适用人群广泛，仍然是家庭的普遍选择。
住宅家具行业天猫消费者洞察：基于材质维度
•材质维度下，提及率最高的词是材质，提及率为16.20%。消费者主要通过材质的质感和种类进行感知，材质是否用料厚实、表面处理是否光滑常被提及，对实木材质的质感和处理细节反馈较好；消费者对材质种类的提及较为多样，木头和皮质是提及较多的两种材质，其中对木头种类感知更为具体，少数消费者提及松木、胡桃木、橡木等。
住宅家具行业天猫消费者洞察：基于功能维度
•功能维度下，提及率最高的词为收纳，消费者感知的收纳功能主要包括家具自身的收纳储物能力和家具的可折叠收纳性。除了柜子的收纳能力，床、桌子等家具的收纳能力也被消费者关注。可折叠家具因收纳方便、不占空间，适合小户型、出租房、办公室、户外出游场景，受到消费者喜爱。
•电动、人体工学、按摩提及较少，但家具的多功能配置带来的舒适度提升被消费者有效感知。
•婴儿、儿童家具多功能属性被进一步开发，“呵护宝宝、解放父母”成功能设计突破方向，消费者反馈良好。
住宅家具行业天猫消费者洞察：基于人群维度
•人群维度相关词整体声量较低，只有2499篇，但其中儿童相关词提及率较高，在涉及人群的评论中，儿童人群提及占比达到68.94%，儿童家具受到消费者关注。
•消费者在选择儿童家具时更加重视材质环保安全无异味，同时更加细微感知功能性和细节设计，如防磕碰、防摔等细节处理，在风格上可爱童趣的风格受到父母和孩子的共同喜欢。
住宅家具行业天猫消费者洞察：基于场景维度
•场景维度相关词整体声量较低，只有2355篇评论涉及，除了家里、在家、卧室这种普通居家场景外，评论中还提及了办公室午休、小户型、租房、宿舍、户外露营、玩游戏六种情况。
•办公室午休涉及产品主要是可折叠的沙发床或躺椅等，小户型、租房、宿舍对各类家具的需求是占地空间小；户外露营场景对家具的需求除了可折叠还要轻便易携带，涉及到的产品通常是折叠桌椅；玩游戏涉及的产品主要为电竞椅。
住宅家具行业重点品牌消费者洞察—林氏木业：消费者对家具安装反馈最多
•2022.5-2022.7林氏木业在天猫平台住宅家具类目下共有30806条有效消费者评论，随机抽取10000条，对其进行分词，共筛选出声量大于10的104个有效分词，可分为13个维度。安装维度声量最高，达到8236篇，远高于其他维度，林氏木业品牌消费者对家具安装的相关反馈最多。
•选取提及率居于前列、除物流外的六个维度在接下来的分析中重点考察，即安装、做工质量、外观设计、价格、客服、气味。
住宅家具行业重点品牌消费者洞察—林氏木业：基于安装维度
•安装维度是林氏木业品牌消费者反馈最多的维度，安装维度下，提及率最高的词是安装，消费者对安装的感知主要通过安装服务、安装技术和安装操作难度体现。
•对于大型或组合家具等，一般包含入户安装服务，消费者对该服务认可度较高，评论普遍提及安装人员技术专业、服务态度好，部分评论提及包安装服务落实不到位，影响购物体验。对于置物架、椅子等可以自行安装的小型家具，消费者则表示安装简单、可以独立完成。
住宅家具行业重点品牌消费者洞察—林氏木业：基于做工质量、气味维度
•做工质量维度下，提及率最高的词是质量，提及率为20.29%，消费者对做工质量的感知普遍为结实、精细、无破损等，稳定、良好的做工质量有利于提升复购率。
•气味维度下，提及率最高的词是气味。消费者对气味的普遍反馈是家具味道不大、大品牌值得信赖，尤其是选购儿童家具时，消费者更重视安全问题、更愿意选择大品牌。少数评论提及有刺鼻味道和甲醛，对环保材质更为信赖。
住宅家具行业重点品牌消费者洞察—林氏木业：基于价格、客服维度
•客服维度下，客服的提及率最高，为8.35%，消费者对客服的评价主要涉及到售前售后服务，尤其关注面对家具有瑕疵、破损等品控问题和安装预约问题时，客服的服务态度和解决效率。价格维度下，性价比的提及率最高，为7.53%，消费者普遍反馈产品性价比高、物美价廉、价格实惠。
•线上线下联动，线上选款、实体店下单，实体店体验、线上优惠活动下单两种情况均在评论提及，部分门店消费评论也在品牌天猫旗舰店中有所展示，对线上线下店铺均有一定引流作用。总体来看，消费者对线下门店服务认可度高，价格影响线上、线下购买渠道选择。
住宅家具行业重点品牌消费者洞察—源氏木语：消费者对客服服务反馈最多
•2022.5-2022.7源氏木语在天猫平台住宅家具类目下共有12301条有效消费者评论，随机抽取10000条，对其进行分词，共筛选出声量大于10的165个有效分词，可分为15个维度。客服维度声量最高，达到9278篇，远高于其他维度，源氏木语品牌消费者对家具客服服务的相关反馈最多。
•选取提及率居于前列、除物流外的六个维度在接下来的分析中重点考察，即客服、外观设计、做工质量、材质、产品类型、气味。
住宅家具行业重点品牌消费者洞察—源氏木语：基于客服维度
•客服维度是林氏木业品牌消费者反馈最多的维度，客服维度下，提及率最高的词是服务。与林氏木业、顾家家居的消费者提及服务基本是针对安装服务不同，源氏木语消费者对服务反馈基本是针对客服服务。
•消费者对客服服务满意度极高，相关评论普遍提及到了接待自己的客服，并对其服务表示认可，认为其售前问询耐心回答、售后问题积极解决。优质、专业的客服服务提升了消费者线上家具购物体验，增强了消费者对品牌的信赖与认可度。
住宅家具行业重点品牌消费者洞察—源氏木语：基于外观设计维度
•外观设计维度下，提及率最高的词是外观，消费者对外观的感知较为多样，大方、大气的造型风格被普遍感知，可爱主要针对儿童家具，因其主打各类实木家具，原木风也在评论中有所提及。
•消费者对实木家具的花纹、纹路有所要求，自然流畅的木质纹理受到消费者好评。
住宅家具行业重点品牌消费者洞察—源氏木语：基于做工质量、气味维度
•做工质量维度下，提及率最高的词是质量，消费者对质量普遍反馈较好，提及做工精细、质量过关。消费者关注木料处理的细节，边角是否圆润被少数提及。
•气味维度下，提及率最高的词是气味。消费者普遍反馈没有异味，并且由于实木家具材质的特性，实木的香味让消费者使用体验更加愉悦。甲醛虽然提及较少，但消费者对此较为谨慎和敏感。
住宅家具行业重点品牌消费者洞察—源氏木语：基于材质、产品类型维度
•材质维度下，材质的提及率最高，为19.56%。由于品牌主打实木家具，消费者对材质的感知集中于木质，且较为具体，橡木、樱桃木、松木、苏木、榉木、黑胡桃木等均被不同程度提及。木材的处理细节受到消费者关注，如表面是否光滑、是否有毛刺也被有所提及。
•产品类型维度下，提及率最高的是床，提及率为15.24%，其中床自带的小夜灯受到消费者好评。沙发、床垫、柜子、桌子等各类家具产品均有不同程度的提及.
住宅家具行业重点品牌消费者洞察--顾家家居：消费者对外观设计反馈最多
•2022.5-2022.7顾家家居在天猫平台住宅家具类目下共有3143条有效消费者评论，对其进行分词，共筛选出声量大于10的72个有效分词，可分为15个维度。外观设计维度声量最高，达到1555篇，其次是做工质量，声量为1405篇，顾家家居品牌消费者对这两个维度的反馈较多。
•选取提及率居于前列、除物流外的六个维度在接下来的分析中重点考察，即外观设计、做工质量、安装、客服、产品类型、材质。
住宅家具行业重点品牌消费者洞察--顾家家居：基于外观设计维度
外观设计维度下，外观和颜色的提及率较高，均超过10%，消费者对外观和颜色普遍较为满意，高端大气、时尚简约的观设计，与各种家装风格百搭的颜色受到消费者好评。部分消费者反馈存在色差，实物与图片不符，影响线上家具购买体验。
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